01 在不確定性中找到機(jī)會

在過去的三年里，全球大流行病帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)波動。2021年，隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，美國主要指數(shù)錄得兩位數(shù)的增長。然而，2022年標(biāo)志著經(jīng)濟(jì)下滑的開始，這個趨勢在2023年仍然持續(xù)。

國際貨幣基金組織在2022年10月的年度經(jīng)濟(jì)展望中預(yù)測，2023年將成為近年來增長最為疲弱的一年。全球經(jīng)濟(jì)活動正在經(jīng)歷一場廣泛而比預(yù)期更為尖銳的減緩，通貨膨脹率高于幾十年來的水平。生活成本危機(jī)、大多數(shù)地區(qū)金融狀況的緊縮、俄羅斯入侵烏克蘭以及長時間的COVID-19大流行都嚴(yán)重影響著展望。全球增長預(yù)計從2021年的6.0%減緩至2022年的3.2%，并在2023年降至2.7%。這是自2001年以來增長最弱的一個數(shù)據(jù)，除了全球金融危機(jī)和COVID-19大流行的急劇階段外。

然而，盡管市場波動加劇給私營和公共科技公司帶來了巨大的壓力，但這也為科技行業(yè)提供了一個重要的機(jī)遇。隨著市場開始優(yōu)先考慮收入和盈利能力，對于數(shù)字轉(zhuǎn)型需要更快、更可擴(kuò)展的方法的需求從未如此迫切，這對于您的業(yè)務(wù)而言是一個巨大的機(jī)遇。

02 制定可擴(kuò)展的集成戰(zhàn)略，使業(yè)務(wù)抗衡經(jīng)濟(jì)衰退

在經(jīng)濟(jì)困難時期，您的客戶面臨著相同的挑戰(zhàn)，這意味著他們也會仔細(xì)審查每項(xiàng)投資的回報率、易用性和可擴(kuò)展性。客戶和潛在客戶期望您的產(chǎn)品能夠毫不費(fèi)力地運(yùn)行，這包括它如何融入其余的技術(shù)堆棧。因此，今天的高度成功的B2B SaaS公司已經(jīng)將其產(chǎn)品與客戶應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)的其他部分進(jìn)行了整合。

首先，集成請求可以來自各種來源，無論是來自您公司外部的客戶，如潛在客戶和現(xiàn)有客戶，還是來自內(nèi)部客戶，如客戶成功經(jīng)理、銷售代表、技術(shù)支持代理或?qū)I(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此外，通過隱式反饋，例如在RFP過程中發(fā)現(xiàn)需要處理某些集成以使產(chǎn)品在競爭中保持競爭力，或者客戶面臨流失并轉(zhuǎn)向競爭對手，僅僅是因?yàn)樗麄冇心撤N產(chǎn)品集成而您目前沒有提供。無論推動力是什么，很明顯，您需要構(gòu)建和維護(hù)的產(chǎn)品集成數(shù)量龐大，而且預(yù)計將繼續(xù)增長。

但在實(shí)施集成方面，SaaS提供商如何能夠最有效地與更大的競爭對手競爭？作為產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)在制定整合戰(zhàn)略時的關(guān)鍵考慮因素是什么？整合和自動化如何能夠?qū)崿F(xiàn)有意義的產(chǎn)品差異化？我們將解決這些問題中的每一個，但在此之前，讓我們深入了解一下，如果您選擇傳統(tǒng)的自主構(gòu)建集成路徑，可能會面臨哪些挑戰(zhàn)。

03 應(yīng)對積壓的集成任務(wù)

如果你已經(jīng)開始探索如何解決整合積壓問題，那么你可能已經(jīng)了解到，所需的研究和API知識非常廣泛，構(gòu)建將占用你技術(shù)水平最高的工程師，整個項(xiàng)目將偏離你的核心產(chǎn)品路線圖，并分散你產(chǎn)品領(lǐng)域獨(dú)特的專業(yè)知識。

正是出于所有這些原因，團(tuán)隊(duì)們往往會延遲對客戶整合請求的處理。我們對多名產(chǎn)品經(jīng)理的調(diào)查證實(shí)了這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，在試圖解決他們的整合積壓時，他們面臨了五個主要問題。讓我們仔細(xì)看看每一個問題，以及為什么它們對產(chǎn)品經(jīng)理如此重要：

1. 整合請求的數(shù)量

解決第一個整合可能會讓你感覺像一個巨大的成就，僅僅是因?yàn)樵诎l(fā)現(xiàn)、規(guī)劃和構(gòu)建的過程中需要大量的工作。但一旦整合上線，它就像打開了潘多拉的魔盒。假設(shè)你實(shí)施了與文檔存儲工具的整合。

使用競爭對手應(yīng)用的客戶將要求你為他們首選的文檔存儲工具構(gòu)建整合。現(xiàn)在，你的單一整合已經(jīng)增加到各種文檔存儲工具，只是每個產(chǎn)品的API都是獨(dú)特的，將需要重復(fù)進(jìn)行為第一個整合完成的發(fā)現(xiàn)、規(guī)劃和構(gòu)建過程。而這僅僅是文檔存儲工具。客戶現(xiàn)在可能正在請求與電子簽名工具和CRM系統(tǒng)等配套應(yīng)用的整合。

現(xiàn)在，你的簡單整合積壓呈指數(shù)級增長，可能需要整個Scrum團(tuán)隊(duì)數(shù)月，甚至數(shù)年的時間，特別是當(dāng)考慮到構(gòu)建和維護(hù)每個連接所需的技術(shù)專業(yè)知識水平時。

2. 工程資源

盡管在產(chǎn)品開發(fā)過程中，引入工程團(tuán)隊(duì)來處理與產(chǎn)品相關(guān)的新功能似乎是一個顯而易見且自然的選擇，但有助于退一步，全面地看待持續(xù)的維護(hù)成本。

從整體上看待單個集成的生命周期成本呈現(xiàn)出一個非常資源密集的畫面，因?yàn)樗赡軙加谜麄€Scrum團(tuán)隊(duì)多年的時間。當(dāng)考慮以下因素時，這個成本變得更難以承受：你的工程師在后端基礎(chǔ)設(shè)施、代碼庫的一般知識以及其他知識上都已經(jīng)積累了專業(yè)知識，使他們在處理對你的產(chǎn)品非常關(guān)鍵的項(xiàng)目時處于獨(dú)特的位置——無論是構(gòu)建新功能、改進(jìn)現(xiàn)有功能，還是修復(fù)困擾用戶體驗(yàn)的錯誤。

因此，重新調(diào)整他們的時間來構(gòu)建集成將使他們遠(yuǎn)離為你的核心產(chǎn)品執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)；而這樣做，你利用現(xiàn)有資源不斷改進(jìn)產(chǎn)品的能力也會因此而變差。

3. 上市時間

集成可以幫助你提供更好的客戶體驗(yàn)，從而支持你贏得新客戶并保留現(xiàn)有客戶的能力。然而，如果不能在客戶需要時及時添加客戶所需的集成，可能會在潛在客戶或客戶與你的銷售代表或客戶成功經(jīng)理之間引起不必要的摩擦。

沒有比在與客戶或潛在客戶通話時，了解了他們對一些功能的需求，卻無法提供實(shí)際的時間表更糟糕的事情了。對于原生構(gòu)建集成的團(tuán)隊(duì)來說這種情況是現(xiàn)實(shí)存在的：在構(gòu)建原生集成時，高度技術(shù)性的變量使得提供準(zhǔn)確的估算變得不可能。

4. 企業(yè)級連接

在研究多位產(chǎn)品經(jīng)理提出的應(yīng)用程序時發(fā)現(xiàn)常用的企業(yè)應(yīng)用如OA、ERP、CRM等引領(lǐng)榜首。

這些企業(yè)應(yīng)用一樣具有復(fù)雜API的特點(diǎn)需要瀏覽廣泛且通常非常技術(shù)化的文檔。有時它們涉及學(xué)習(xí)新的語法，有時需要通過申請流程獲得API訪問權(quán)限，這些要求中的任何一個都將延長構(gòu)建時間。

即使一旦構(gòu)建了本地集成工作量仍將持續(xù)，你的工程團(tuán)隊(duì)將不得不監(jiān)控狀態(tài)日志和發(fā)布公告，以了解可能影響你通過該端點(diǎn)構(gòu)建的內(nèi)容的API配置更改，對于業(yè)務(wù)關(guān)鍵的集成追求與補(bǔ)充應(yīng)用的本地配置可能是一個深思熟慮的選擇，但結(jié)合跨多個集成存在的問題風(fēng)險對產(chǎn)品壽命來說是一個巨大的負(fù)擔(dān)。

5. 特殊集成

隨著企業(yè)使用的SaaS應(yīng)用每年增長30％，新的利基軟件提供商每天都在涌現(xiàn)可能很快就會成為客戶技術(shù)堆棧的重要組成部分，然而由于構(gòu)建集成所帶來的研究、開發(fā)和維護(hù)負(fù)擔(dān)要為支持這些一次性集成請求所需的時間和資源提供充分的理由幾乎是不可能的。

雖然您需要找到這些挑戰(zhàn)的可擴(kuò)展解決方案，但您還需要超越在兩個系統(tǒng)之間建立和維護(hù)連接，那么還有什么值得您關(guān)注呢？工作流自動化，我們將在接下來的部分詳細(xì)解釋原因。

04 通過自動化為產(chǎn)品賦予差異化

利用與其他應(yīng)用程序的連接，您可以為您產(chǎn)品的用戶提供工作流自動化，將他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程集中在您的產(chǎn)品中。這種簡單擴(kuò)展的能力可以根本上改變客戶和潛在客戶對您的產(chǎn)品的看法、使用和依賴，使您的產(chǎn)品具有競爭優(yōu)勢。

通過考慮客戶的集成請求，您可以解鎖一系列要構(gòu)建的工作流自動化，成為簡化關(guān)鍵工作流的解決方案，為使用您的產(chǎn)品帶來新的獨(dú)特優(yōu)勢。客戶可以使用您的產(chǎn)品來集中處理自動化流程，節(jié)省時間，避免昂貴的錯誤，讓關(guān)鍵利益相關(guān)者感到滿意，以更高的轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化潛在客戶等等。

自動化還可以讓您引入新功能，以預(yù)測客戶的需求和日常挑戰(zhàn)。這超越了對集成的“打勾”，并且在與競爭對手形成有意義的差異化的同時，也可以讓客戶感到滿意。

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商簡化威脅管理工作流程

一家網(wǎng)絡(luò)安全解決方案提供商，他們希望通過允許客戶構(gòu)建端到端簡化威脅解決方案的自動化來幫助他們的客戶更好地利用該平臺。為此，他們的團(tuán)隊(duì)使用了嵌入式集成解決方案，與業(yè)務(wù)通信平臺、IT服務(wù)管理工具、安全事件事故管理系統(tǒng)等應(yīng)用程序集成在一起。

他們可以監(jiān)聽與平臺連接的系統(tǒng)以檢測威脅，從而啟動以下自動化流程：一旦檢測到問題，工作流自動化即被觸發(fā)。在系統(tǒng)創(chuàng)建工單后，這些工單根據(jù)信息進(jìn)行自動填充。通過業(yè)務(wù)通信平臺將工單與適當(dāng)?shù)膯T工共享，使他們了解問題并迅速解決。隨著員工隨著時間在其業(yè)務(wù)通信平臺上處理問題并更新工單，威脅狀態(tài)也將得到更新，直到威脅得到解決。

05 通過嵌入式平臺推動高效、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的增長

實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用程序的工作流自動化可能看起來幾乎是不可能的，因?yàn)檫@會帶來許多集成挑戰(zhàn)。好消息是，您可以使用現(xiàn)代嵌入式集成平臺來解決這些問題。

這種平臺可以幫助您提供連接性和深度集成，以及在您的客戶基礎(chǔ)和用例增長時所需的管理功能。它還可以提供適應(yīng)您應(yīng)用程序的無縫集成的自動化解決方案，并可打包并銷售給您的客戶。為了找到一個能夠與您的業(yè)務(wù)一起發(fā)展的嵌入式集成解決方案，您需要找到具有以下特點(diǎn)的解決方案：

預(yù)構(gòu)建連接器：適用于您的客戶所使用的應(yīng)用程序。對上千個SaaS應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的預(yù)構(gòu)建連接性可以快速推動您的產(chǎn)品路線圖。與此同時，它為您的產(chǎn)品和工程團(tuán)隊(duì)節(jié)省了大量時間，可以重新分配到他們特別擅長處理的高價值工作上。

易于業(yè)務(wù)部門理解和使用的低代碼用戶界面：無論您是聘請內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來構(gòu)建定制集成，還是讓產(chǎn)品負(fù)責(zé)人打包一個預(yù)構(gòu)建的集成配置，以滿足您的客戶規(guī)模的需求（或兩者結(jié)合使用），您都希望這種體驗(yàn)是直觀而具有賦能性的。

靈活的配置：嵌入式集成解決方案應(yīng)該在您為客戶配置和部署集成和自動化的方式上提供靈活性。這包括具有將解決方案嵌入到您的產(chǎn)品中的靈活性，以便客戶可以編寫他們自己的自動化。

通過利用這些特點(diǎn)，您可以解鎖一系列要構(gòu)建的工作流自動化，成為簡化關(guān)鍵工作流的解決方案，為使用您的產(chǎn)品帶來新的獨(dú)特優(yōu)勢。這將使您的產(chǎn)品具有競爭優(yōu)勢，因?yàn)槲覀冄芯康漠a(chǎn)品經(jīng)理中僅有10%的人將集成作為其產(chǎn)品與其他已連接產(chǎn)品之間自動化的基礎(chǔ)。

例如，在某個案例中，一個虛構(gòu)的人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）允許用戶通過簡單的點(diǎn)擊按鈕將錄用信同步到工資單。這種功能的實(shí)現(xiàn)，讓員工可以從其商業(yè)通信平臺訪問您的產(chǎn)品的聊天機(jī)器人。

在日常工作中，員工們大部分時間都花費(fèi)在商業(yè)通信平臺上，他們的用戶平均每天打開應(yīng)用的時間超過9個小時。考慮到這是客戶花費(fèi)大部分時間的地方，嵌入式集成解決方案應(yīng)該提供可定制的聊天機(jī)器人，用于在客戶的商業(yè)通信平臺和您的產(chǎn)品之間進(jìn)行通信。

通過使用這種類型的聊天機(jī)器人，您可以提供一個產(chǎn)品化的平臺擴(kuò)展，允許用戶在不離開其商業(yè)通信平臺的情況下訪問來自您產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)或操作。這對于客戶來說非常便利，無需在不同平臺之間切換，即可獲得所需的信息或執(zhí)行相關(guān)操作。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，確保敏感數(shù)據(jù)的安全性是您的責(zé)任。您需要找到一個同樣致力于保護(hù)您數(shù)據(jù)的嵌入式提供商。這意味著嵌入式提供商不僅需要具備基本水平的安全性，還要具備特定于產(chǎn)品領(lǐng)域的附加安全功能。

06 關(guān)于數(shù)環(huán)通iPaaS

數(shù)環(huán)通iPaaS是企業(yè)應(yīng)用集成和自動化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，提供了一個涵蓋上述所有要求以及更多內(nèi)容的嵌入式平臺。

它使您能夠：

1. 直接將我們的企業(yè)自動化平臺嵌入到您的產(chǎn)品中，滿足您的配置需求。

2. 通過我們的低代碼用戶界面在幾分鐘內(nèi)實(shí)施集成和自動化。

3. 訪問1000多個預(yù)構(gòu)建的與SaaS應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的連接器以及3000+自動化模板。

4. 使用集中式管理員儀表板輕松跟蹤使用情況和管理權(quán)限。